לקוחות מסעות יקרים,
רגע לפני ה Pleasure וההתרגשות מחוויית הטיול שבפתח וכדי להבטיח שהחוויה מתחילתה עד סופה תהיה נעימה וברורה אנחנו מחויבים ל Business.
מדינת ישראל נמצאת בשגרת מלחמה, זאת לאחר משבר הקורונה ושביתות משק – כל אלה נסיבות כוח עליון שהביאו עימם שינויים ואילוצים. יותר מתמיד, הלקוח מתבקש לקרוא בעיון את התנאים וההגבלות שלהלן בקפידה ובתשומת לב הנדרשת, תנאים אלה מהווים את הסכם ההתקשרות באשר לרישום ותנאי טיולי מסעות.
קריאתך, סימונך ואישורך הסכם התקשרות זה, לרבות נסיבות כוח עליון, מהווה הוכחה על הסכמתך לתנאים אלה.
תקנון אתר מסעות
אתר מסעות ('האתר') מופעל ע"י חברת INTRNET BRANDING STG ('החברה'), בכתובת אינטרנט massaot.co.il ומטרתו הירשמות לטיולים מאורגנים מבית מסעות ('הטיול').
הגלישה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון ותנאי שימוש אלו ('הסכם התקשרות').
אנא קרא את התקנון בקפידה, שכן הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמתך לתנאיו, והוא מהווה חוזה מחייב בינך לבין מסעות.
האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
כללי
'מסעות' הינה אחת מהחטיבות הוותיקות בחברת אמסלם תיירות ונופש בע"מ, ח.פ 511007692, המתמחה בתכנון ובהוצאת טיולים מאורגנים לחו"ל על-ידי מדריכים מהמובילים בישראל, ובתוך כך בהזמנת טיסות, מלונות, הפלגות, אטרקציות ועוד.
כתובת החברה :
אמסלם תיירות ונופש בע"מ
הבית של דונה גרציה, רח' ביבאס 3, קומה 5
טבריה 1421003 ת.ד. 1612
מסעות פועלת להגשמה מהותית של הוראות הדין לעניין חובת הגילוי המחייבות. בהתאם יובהר בזאת, כי מסעות הינה סוכנות נסיעות המהווה גורם מתווך בין הלקוח לבין ספקי השירותים. מסעות אינה אחראית לתקלה ו/או בעיה ו/או לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שיגרם ללקוח ו/או לרכושו שלא בוצע על ידיה, לרבות אי נוחות, אבדן, עוגמת נפש וכד'. מסעות מזמינה בעבור לקוחותיה שירותי תיירות באמצעות ספקי השירותים השונים בהתאם לפרטים המפורטים בהזמנתכם. מסעות מתחייבת לבצע את ההזמנה במיומנות, למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה למבוקש, ואולם מסעות לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויות ושאינן בשליטתה אם יחולו אצל ספקי השירותים, אלא אם ידעה או היה עליה לדעת מראש על אותה תקלה או שיבוש של ממש.
למען הסר ספק, מסעות הינה סוכנות נסיעות ואינה חברת תעופה/ מוביל אווירי/ מארגן טיסה/ מפעיל טיסה.
מסעות בוחרת את ספקיה בקפידה. כאשר קיימת מצד הלקוח בקשה, תלונה או בירור, לעיתים קרובות עיכוב במתן התשובה תלויה בזמן תגובת הספק, הפרשי שעות, תרבות והתנהלות הספק.
האחריות לביצוע השירותים בפועל הינה על ספקי השירותים, כולל בקשות מיוחדות (למשל בכל הנוגע למלון ו/או לחברת תעופה ו/או לחברת השכרת הרכב או כל שרות אחר) המועברות ע"י מסעות לספקי השירותים הרלוונטיים, אלא אם כן אירעה תקלה בשל מעשה או מחדל של מסעות. בכל מקרה של תקלה ו/או אי התאמה, על הלקוח לפנות ולדווח בזמן אמת.
טיולי מסעות מתוכננים היטב לאור היכרותנו המעמיקה עם הארצות בהן אנו מטיילים, תושביהן ומנהגיהן ולאור הניסיון הרב שצברנו. עם זאת, מתרחשות מעת לעת הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים אשר אינם תלויים בנו, ואשר יש בהם כדי לגרום לשינויים בטיול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת. במדינות שונות הקריטריונים של שירותי התיירות וכן אמינות וטיב שירותים אלה אינם כמו אלה המוכרים לנו, ויש לקחת עובדה זו בחשבון. אנא קבלו זאת ברוח טובה, בסבלנות ובהומור וראו זאת כחלק בלתי נפרד מחוויית הטיול וההיכרויות עם הארצות בהן אנו מטיילים. מסעות שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מסלול הטיול וזאת בתנאי שהביקורים במקומות ובאתרים המצוינים במסלול המקורי לא ייפגעו. אנו מצדנו נעשה הכל כדי שהטיולים יהיו מוצלחים, אך במקביל נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול בהתאם גם למצב בשטח, גם אם שינויים אלו כוללים ויתור על אתרים שצוינו בתוכנית בעקבות מזג אוויר או תנאי שטח המכתיבים זאת.
תנאי הרשמה
עצם הירשמותו של לקוח דרך אתר של מסעות או טופס הרשמה או עצם השתתפותו של הלקוח בטיול או בחלק ממנו, מבטאים את הסכמתו המלאה והמפורשת של הלקוח לכל התנאים המפורטים בדף זה, בדף המידע ובמחירון.
יום ההרשמה יחשב היום בו מולא טופס ההרשמה באתר / התאריך בו מולא הטופס הידני. למען הסר ספק היום בו ניתן כרטיס האשראי אינו יום ההרשמה.
בעת ההרשמה תינתן הנחה מיוחדת להרשמה מוקדמת עד 3 חודשים, חודשיים וחודש לפני הטיול ונוסע מתמיד.
אין הנחות במקרה של מחירים מיוחדים או קבוצות סגורות.
למען הסר ספק, לא תינתן הנחה של רישום מוקדם או נוסע מתמיד במקרה של קבוצות או בהינתן מחירים מיוחדים.
כמו כן לא תינתן הנחת נוסע מתמיד.
בעת ההרשמה יינתנו פרטי כרטיס האשראי של הלקוח למסעות אשר אינם רק לצורך בטחון, אלא לצורך חיוב כל אחד מהמוצרים אותם תידרש מסעות לרכוש עבור הלקוח. הלקוח מאשר לחייבו באם חלים עליו דמי ביטול ו/ואו עלויות נוספות ע"פ התנאים המופיעים בדף זה ובטופס ההרשמה ואשר אותם אישר שקרא והבין בזמן מילוי טופס ההרשמה ושליחתו.
הרשמה בתוך 14 יום קלנדרים לפני היציאה תחשב כהזמנה ברגע האחרון ותאושר לאחר קבלת אישור על הטיסות ובתי המלון תוך 24-48 שעות מרגע ההזמנה. לאחר הבטחת הטיול, מדריך הקבוצה יפתח קבוצת וואטסאפ של כל המשתתפים לייעול התקשורת בינו ללקוחות ובין הלקוחות בינם לבין עצמם במהלך הטיול. כוח עליון
במקרה של סיכול המונע הוצאה לפועל טיול כמתוכנן בשל כוח עליון לרבות, מזג אויר, אסון טבע, מצב בטחוני, התראות, מגיפות, פעולת טרור, שביתה וכן כל כוח עליון שאינו בשליטת מסעות ואינו מאפשר הוצאה לפועל של חלק או של כל תוכנית הטיול, לרבות צורך בביצוע שינויים בתוכנית הטיול הכוללים עלויות נוספות לרבות הארכת או קיצור ימי הטיול, תאריכים, שעות, זמנים, חברות תעופה וסידורי קרקע, מסעות תפעל במירב מאמציה לספק אלטרנטיבות חלופיות.
במקרה בו ספק טיול יבצע החזר כספי למסעות בגין ביטול של טיול, סיור וכל פעילות, אטרקציה, התחייבות אליה נרשמו חברי הקבוצה ובוטלו בשל נסיבות אלו ואלה בלבד, מסעות תזכה את הלקוח בסכומים אשר יוחזרו לה (כאשר מסעות תעשה את מלוא המאמצים להשיב את הסכומים ששולמו במלואם) למעט דמי ביטול בסכום הנקוב בטופס ההזמנה של הטיול
שער חיוב דמי הביטול
דמי הביטול יחוייבו לפי השער ביום הודעת הביטול.
במקרה של כוח עליון במהלך טיול כשהקבוצה שוהה מחוץ לגבולות ישראל –
מסעות תפעל בכל האמצעים העומדים לרשותה להחזיר את הקבוצה לארץ. יובהר כי כל העלויות שידרשו בעקבות חילוץ זה והשבת הקבוצה אל הארץ יהיו על חשבון ובאחריות הלקוח וללא קשר לתמורה ששולמה בגין הטיול עצמו. למסעות שמורה הזכות לחייב את אמצעי התשלום של הלקוח בכל השירותים אשר היא תדרש להתחייב בשמו בנסיבות מיוחדות וחריגות אלה.
חובת רכישת פוליסת ביטוח רפואי על ידי הלקוח ביום ההרשמה
באישור תנאים אלה הלקוח מתחייב לרכוש פוליסת ביטוח רפואי במעמד ההרשמה לטיול, קרי, באותו יום בו בוצעה ההרשמה, על הלקוח לבצע זאת ללא כל דיחוי. הימנעות מרכישת ביטוח רפואי עשויה לגרום לנזקים כספיים על הנרשם בגין תשלום דמי ביטול בהם יחויב בהתאם לתנאים שלהלן. ביטוח רפואי יכסה את עלות דמי הביטול של הטיול אליו נרשם הלקוח ובמידה ויאלץ לבטל הרשמתו בשל מצב רפואי (שאינו החמרה של מצב קיים ושעומדת בתנאי הפוליסה) או מוות ממדרגה ראשונה.
שינוי במחירים: מחיר הטיול מורכב ממחיר טיסות וממחיר שירותי קרקע נכון ליום פרסום המחירון. מחיר הטיסות מבוסס על תעריפים ומדיניות חברות התעופה, נכון לתאריך ההרשמה. מחירי סידורי הקרקע מבוסס בין היתר, על שערי החליפין של המטבעות השונים בכל ארץ לעומת הדולר האמריקאי. במקרה ותחול התייקרות במחיר הטיסות או שינוי של שערי החליפין לעומת USD. במקרה ויהיו שינויים בתוכנית בגלל גורמי תעופה, או גורמים אחרים מקומיים שלא בשליטתנו ועקב כך תהיה התייקרות בעלות הטיול, שמורה למסעות הזכות לעדכן את מחיר הטיול והטיסות בהתאם. ההתייקרות תחל על נרשמים חדשים בלבד.
דרכונים
באחריות הבלעדית של הלקוח לוודא שהדרכון שלו תקין, ללא כל בלאי, קרע, רטיבות וכי הוא בתוקף לפחות 6 חודשים מיום החזרה ארצה מהטיול. כמו כן באחריות הלקוח לוודא שיש 3 דפים ריקים בדרכון. באם יש שינוי במספר הדרכון ו/או כל שינוי אחר לאחר ההרשמה, באחריות הלקוח ליידע את מסעות על השינוי באופן מיידי ולפחות שבועיים לפני מועד היציאה המתוכנן של הטיול אליו נרשם הלקוח.
הלקוח מתחייב להגיע מצוייד בדרכון שלו לכל הטיסות במסגרת הטיול, איבוד או שכחה של הדרכון וכל העלויות שיידרשו להוצאת דרכון חליפי, זמני או פניה לשגרירויות והעלויות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח בלבד.
בהתאם להוראות החוק, על אזרח ישראלי, גם אם הוא בעל אזרחות זרה בנוסף, להכנס לישראל ולצאת ממנה באמצעות דרכונו הישראלי בלבד.
אשרות כניסה / ויזות
על הלקוח להתעדכן מול מסעות ולעקוב אחרי ההנחיות מהו לוח הזמנים להגשת הפרטים האישיים כדי להוציא את האשרה לטיול אליו נרשם הלקוח.
בטיולים בהם הכניסה ליעד הטיול מחוייבת באשרת כניסה, עלות הגשת הבקשה כלולה במחיר הטיול ומתומחרת על ידי מסעות באופן נפרד. בטיולים מאורגנים בהם הויזה כלולה במחיר הטיול במידה והלקוח סורב על ידי השגרירות הרלוונטית מכל סיבה שהיא כשלרוב סיבת הסירוב אינה ידועה לרבות סיבה רפואית, בטחונית או פלילית. על לקוח המבטל את הרשמתו בעקבות סירוב לקבלת ויזה יחולו עלויות דמי הביטול של הטיול אליו נרשם ויהיו לפי מדיניות הביטול כפי שמופיעה במסמך זה.
בשום מקרה העלויות בגין הגשת הבקשה לאשרת כניסה ו /או אגרות/או בדיקות שהלקוח נדרש לבצע לצורך הגשת הבקשה יחולו על הלקוח ואינן ברות החזר, קרי, סירוב בקבלת ויזה אינו מזכה את הלקוח בקבלת כספים אשר שולמו לצורך הגשת בקשת לויזה הן למסעות והן לאגרה / ספק ויזות ו/או כל גורם אחר המעורב בתהליך הבקשה.
בקשה לאשרת כניסה שתסורב אינה מהווה נימוק לביטול נסיעה ללא חיוב בדמי ביטול. למען הבהר, הליך בקשת אשרת כניסה אינו הליך טכני פורמלי- פרוצדורלי בלבד, עסקינן בשיקול דעת, התנהלות, לוחות זמנים, שיקולים ומדיניות של כל שגרירות לגופה. ישנן מדינות בהם האפשרות כי נוסע יסורב כניסה הינה נקודתית ואינדבידואלית, וישנן מדינות בהן הודעת הסירוב / עיכוב / תקלות טכניות הינן שכיחות כדוגמת מצרים.
בטיולים מאורגנים לאוסטרליה - לקוחות מעל גיל 75 בטיולים לאוסטרליה מחוייבים לבצע בדיקות רפואיות לצורך קבלת הויזה.
בטיולים בהם השירות להנפקת הויזות מוצע על ידי אחד מספקיה של מסעות, יובהר כי מסעות אינה מתנהלת ישירות מול השגרירוריות השונות ועושה זאת באמצעות ספקי ויזות שונים שזו התמחותם. בהתאם, לא חלה על מסעות כל אחריות בסירוב לקבלת ויזה ו/או לעיכוב במתן ויזה. יודגש כי, סירוב / עיכוב יכול ויתקבל בסמוך למועד היציאה לטיול, במקרה כזה יחויבו בדמי הביטול המפורטים בחוזה ההתקשרות. למען הסר ספק, קבלת שירות זה ממסעות הינו בגדר רשות בלבד ונתון לשיקול דעתו של הלקוח. קרי, לקוח יכול לדאוג לעצמו באופן עצמאי לאשרת כניסה הנדרשת.
שימת לב, זוג הנרשם יחד לאותו טיול מאורגן המחייב אשרת כניסה ואחד מבני הזוג מסורב בעוד בן הזוג השני מאושר, בן הזוג המאושר יחוייב בדמי ביטול במידה ויבטל את השתתפותו בעקבות אי יציאת בן /בת זוגו/תו לטיול - אי מתן אשרה לבן /ת הזוג אינה מהווה עילה לביטול השתתפות ללא חיוב בדמי ביטול בהתאם למועדים שבהסכם ההתקשרות.
בכל מקרה של ביטול או שינוי הטיול הנובעים מבעיות באשרות הכניסה או ממדיניות הממשלות של הארצות המטוילות אין מסעות אחראית לנזק ולהוצאות הכרוכות בכך.
מספר ימי הטיול
מספר ימי הטיול כולל את יום העזיבה מהארץ ואת יום החזרה לארץ, גם אם בימים אלו לא נכללת תוכנית סיורים. שונה מספר ימי הטיול, עקב שינוי בלוח זמני הטיסות ו/או שינויים בלתי צפויים בתוכנית וכיו"ב, יעודכן מחיר הטיול בהתאם לתוספת ו/או להפחתה. מובהר בזאת כי השינוי לא יהיה באופן יחסי למספר ימי הטיול שהופחתו או נוספו, כי אם בהתייחס לעלות בפועל שנוספה או הופחתה לחברה עקב השינוי.
גודל והרכב הקבוצה
ביצוע הטיולים מותנה בהרשמה של 15 או 20 מטיילים לפחות בכל טיול (תלוי ביעד הטיול). החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל טיול עד 21 יום לפני יציאת הטיול, באם לא יירשמו עד אותו מועד מספר מטיילים הדרושים להבטחת יציאת הקבוצה לטיול. זכות זו שמורה גם על טיולים שהוגדרו כמובטחים ומסיבות שונות בוטלו בסופו של דבר.
לקוחות אשר שילמו את תשלום המינימום להבטחת השתתפותם בטיול- במקרה של ביטול הטיול ע"י מסעות עקב מספר משתתפים נמוך מכפי שמצוין תחזיר החברה את הכספים ששולמו לה בערכים דולריים, באותו שער לפי חישוב סכום הכסף שהתקבל, מסעות לא תהיה חייבת לשלם פיצוי נוסף עקב ביטול הטיול.
החזר התמורה שהתקבלה יוחזר באותו מטבע ובאותו שער ביום התשלום ובהתאם לשער בחשבונית של הלקוח
בעת ביטול הטיול ע"י הלקוח עקב אי הבטחת הטיול ( טרם 21 יום לפני היציאה ) יחושבו דמי הביטול לפי חישוב דמי הביטול הרגילים.
ביטול השתתפות בטיול על ידי הלקוח
לקוח המעוניין לבטל השתתפותו בטיול נדרש לשלוח הודעה בכתב למייל : [email protected]. על הלקוח לוודא מול מסעות כי קבלת הדוא"ל התקבל. מועד ההודעה לביטול ההשתפות הינו מועד קבלת הדוא"ל במסעות. במצב של ביטול השתתפות בטיול על ידי הלקוח יחולו דמי ביטול כמפורט בטופס ההזמנה.
ביטוח נסיעות אישי ומטען
מסעות ממליצה ללקוחות לרכוש פוליסת ביטוח מקיף ונרחב לפי צרכיהם ובהתאם לשווי הציוד שנלקח עימם. מסעות ממליצה לא להביא ציוד יקר ערך לטיול. על מסעות לא תחול אחריות בנוגע לאובדן או הרס של מוצר במהלך הטיול בשל התנהלות / התרשלות הלקוח. בכל מקרה בו יאבד הלקוח חלק מהמטען שלו הלקוח מתחייב לשקף למסעות את הפיצוי אותו קיבל מחברת הביטוח.
הלקוח מתחייב לשאת בתיק הצמוד אליו את הדברים יקרי הערך אותם יביא לטיול לרבות, משקפי ראייה, מכשירי שמיעה, כדורים, תכשיטים וכו'.
הגנת ביטול טיול מבית מסעות
מוצר זה מאפשר בחלק מהיעדים ובחלק מהטיולים לבצע הגנה מפני ביטול המקנה ללקוח אפשרות לביטול ההשתתפות הלקוח בטיול אליו נרשם עד 21 יום קלנדרים לפני מועד היציאה לטיול, עלות הביטול החל מ 47$ ומפורטת להלן. ניתן להוסיף את הגנת ביטול הטיול במעמד ההרשמה ועד לא יאוחר מ - 21 ימי עסקים מיום ביצוע ההרשמה. ניתן לבטל את תוספת הגנת ביטול הטיול עד לא יאוחר מ - 7 ימי עסקים מיום עשיית ההגנה –
לקוח מסעות ששילם דמי הגנה וביקש לבטל את השתתפותו מכל סיבה שהיא וזאת עד 21 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה לטיול, לא יחויב בדמי ביטול למעט דמי ההגנה וכספו יושב למעט התשלום עבור הנפקת אשרות.
בחישוב הימים הקלנדריים לא יחשבו יום ההודעה ויום היציאה לטיול. לקוח שיבקש לבטל השתתפותו בטיול 20 ימים לפני מועד היציאה לטיול, יחויב בהתאם לתנאי הביטול הרגילים של מסעות ודמי ההגנה לא יוחזרו.
בכל מקרה בדמי ההגנה אין כדי לכסות עלויות הנפקת אשרות שונות באם ישנן ואלה ייגבו בכל מקרה.
הודעה על ביטול תחשב שנתקבלה אך ורק אם נשלחה בכתב למסעות לדוא"ל במייל [email protected] ונתקבלה במועדים שלעיל.
יובהר כי בכל מקרה אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויותיו של הנוסע הקבועות בחוק הגנת הצרכן ותקנותיו השונות.
עלויות הגנה מפני ביטול הינן לפי העלות הכוללת של הטיול אליו נרשם הלקוח לפני קבלת הנחה כלשהי.
בטיול עד סכום | עלות בדולר ארה"ב או יורו |
2000 | 47 |
4000 | 70 |
6000 | 94 |
8000 | 117 |
10,000 | 141 |
12,000 | 164 |
טיסות
לפי סעיף 1 לחוק שירותי התעופה, מסעות הינה "נותן שירותי סוכנות נסיעות". לקוחות מסעות אומנם לא מתקשרים ישירות עם חברת התעופה / המוביל האוירי, אך בהתאם לסעיף 4 לחוק שירותי תעופה רואים את מפעיל הטיסה כמי שמבצע מטעם מי שהנוסע התקשר עימו בהסכם בחובות המוטלות לפי חוק זה. בהתאם מסעות אינה אחראית לשינויים / נזקים שייגרמו בגין ביטול טיסה והאחריות לעניין זה הינה של חברת התעופה בלבד.
כרטיסי הטיסה נרכשים על ידי מסעות בתעריף קבוצתי לפי המסלול כאשר כלל חברי הקבוצה יוצאים וחוזרים יחד. טיסות פנימיות באם קיימות הינן בהתאם למסלול ולתוכנית הטיול.
מסעות רשאית לשנות חברת תעופה לרבות במצבי חירום ונסיבות כוח עליון והכול על פי צורך, אילוצים ולטובת הוצאת הטיול לפועל.
מסעות רשאית לשנות ולהתאים את תאריך היציאה של הטיול במסגרת שבוע ימים קודם או אחרי תאריך היציאה המקורי והכול לטובת הוצאת הטיול לפועל. שינוי זה לא יהווה עילה לביטול השתתפות בטיול.
יציאה ו/או חזרה בטיסה אחרת (שלא עם הקבוצה) תהיה כרוכה בתשלום נוסף על ידי לקוח המבקש זאת.
לקוח אשר לא הופיע לטיסה הראשונה בכרטיס הטיסה מצהיר כי הוא יודע שהטיסות שלאחר מכן מתבטלות באופן אוטומטי על ידי חברת התעופה. למסעות אין כל אחריות בעניין זה, לרבות בכל הנוגע לרישום יתר מצד חברת התעופה.
זיכוי בגין טיסה – מובהר כי זיכוי טיסות הינו רק בגין טיסות מישראל עד ליעד הנחיתה. אעין אפשרות לקבלת זיכוי על חלק ממסלול הטיסות של הקבוצה ליעד. הזיכוי בגין הטיסות יעשה בהתאם לשער ביום התשלום ובהתאם לחשבונית של הלקוח
שדרוג מקומות או מחלקות בטיסה, שינוי תאריכים או כל שינוי שבגינו חברות התעופה גובות תשלום נוסף ואינם כלולים בהצעת המחיר של מסעות הינם בנוסף לדמי הביטול של מסעות אשר בתוכן זה. לקוח שנרשם לטיול מתבקש להעביר למסעות את איות שמו בדיוק כפי שמופיע בדרכון.
שינוי שם / שינוי איות לאחר ההרשמה עלול לגרור תוספת עלות משמעותית בעלות כרטיס הטיסה. עלות זו משתנה בין חברת תעופה אחת לשנייה. למען הסר ספק, ישנן חברות תעופה אשר דורשות לבטל בדמי ביטול את הכרטיס הישן ולגבות סכום הגבוה משמעותית על הכרטיס החדש עם השם/איות הנכון. כל העלויות שיחולו בגין שינויים אלה יחולו על הלקוח בלבד וישלומו על ידו. על מסעות לא תחול כל אחריות בעניין זה.
עלות בגין שינוי/איות שם הנדרש בעקבות העברת מידע שגוי על ידי הלקוח למסעות תחול על הלקוח בלבד.
הושבה מראש בטיסות אינה כלולה בעלות הטיול וכרוכה בתשלום נוסף ונפרד לחברת התעופה ובאחריות הלקוח.
כל שינוי בלוח הטיסות המתוכננות אשר יבוצע על ידי חברת התעופה, או שינוי בחברת התעופה שיביא לשינוי באורך הטיול ו/או לשינויים במסלול הטיול לרבות בנסיבות כוח עליון יתווספו לעלות המחיר הכוללת ויחוייבו על ידי הלקוח. תוספת זו לא תהווה עילה לביטול השתתפות בטיול.
מסעות רשאית לשנות את חברת התעופה וזמני הטיסות בהתאם לנסיבות וכל עוד מהות מסלול הטיול לא נפגע משינוי זה. הודעה על שינוי בלוח הטיסות תיתכן בהתראה קצרה מאוד.
מפגש קבוצה בזום :
לפני יציאת הטיול יערך מפגש קבוצה של חברי הקבוצה עם מדריך הקבוצה ו/או מדריך באמצעות "זום" בהתאם לשיקול דעתה של מסעות. במפגש הקבוצה תובא לפני חברי הקבוצה האינפורמציה הנחוצה. נוכחות כלל חברי הקבוצה חשובה ומשמעותית להיכרות, הצגת חברי הקבוצה, הבנת מערך הטיול, מענה על שאלות, הבהרות והיכרות מוקדמת מגבשת. מפגשי קבוצה יתקיימו רק במידה ושמונה איש לכל הפחות יאשרו השתתפותם או 50% מהקבוצה (הנמוך מבין השניים). חברי הקבוצה יוכלו להתקשר בכל זמן למחלקת שירות הלקוחות במסעות או למדריך הקבוצה, לקבלת הבהרות נוספות.
בתי מלון :
רמת בתי מלון הינם בהתאם ליעד הטיול ולמפורט במסלול הטיול. במרבית הטיולים המלונות הינם ברמה של 4 * אלא אם כן צוין אחרת בפירוט התוכנית.
נוהל הכניסה והיציאה בבתי המלון הינו על פי הכללים המקובלים בעולם והם - קליטה לא לפני 14:30 ועזיבה עד שעה 10:30. דירוג המלון על ידי רשות מוסמכת במדינת היעד, יהווה ראייה לקיום התחייבותה של החברה בנוגע לרמת בתי המלון בטיול. במקרי חירום, שיא העונה, ירידים, תערוכות, הופעות, משחקי ספורט למינהם, תקופת חגים ופסטיבלים תיתכן לינה מחוץ למרכזי הערים הראשיות.
חדר דאבל (מיטה אחת זוגית) בחלק מבתי המלון מוצמדות שתי מיטות יחיד יחד. למען הסר ספק יתכן שמיטת הדאבל תורכב מ- 2 מיטות צמודות ולא ממיטה אחת עם מזרון זוגי אחד.
חדר ליחיד במרבית המלונות קטנים מהסטנדרט המקובל, אנא קחו זאת בחשבון. הזמנת חדר ליחיד איננה בהכרח קבלת חדר זוגי ליחיד.
לקוח בודד שאינו מעוניין בחדר ליחיד, ייעשה מצד מסעות מאמץ לשבצו בחדר עם נרשם/ת נוסף/ת. במידה ולא יעלה הדבר בידי מסעות, יחויב המטייל בתוספת ליחיד בחדר.
לקוח אשר נמצא לו שותף (על ידיו או על ידי החברה) ואותו אדם ביטל את השתתפותו בטיול- יעמדו לרשות הלקוח שתי אפשרויות:
אפשרות ביטול הטיול ע"פ הכללים שהוגדרו, תוך תשלום דמי הביטול.
אפשרות להישאר בטיול ולשלם את תוספת הסינגל.
מטייל שנרשם כבודד והינו מעשן, ואשר לחדרו יצורף או צורף מטייל שנרשם כבודד ואינו מעשן - מתחייב להימנע מעישון בחדרי המלון בכל מהלך הטיול, ובאם יסרב מראש ובעת ההרשמה, לשיבוץ כאמור - יידרש לשלם תוספת ליחיד בחדר.
חדר ליחיד ניתן בבתי מלון בלבד. במקומות לינה אחרים (רכבות, ספינות, בקתות מטיילים וכד') לא ניתן להשיג חדר ליחיד. בחניות הביניים באירופה לא ניתן לקבל חדר ליחיד.
גודל חדר יחיד במקרים רבים יכול להיות קטן יותר מחדר זוגי. החברה תעשה מאמץ לתת ליחיד חדר בגודל של חדר זוגי אך יובהר ויודגש כי במלונות רבים שחדרי יחיד קטנים יותר מחדרים זוגיים.
עישון:
בזמן הנסיעה לא יותר העישון. יערכו הפסקות לפרקי זמן מתאימים למעשנים במקומות המאושרים לכך.
בסיס אירוח במלונות ומזון
ברוב טיולי מסעות בסיס האירוח הינו חצי פנסיון. ישנם טיולים שהכלכלה על בסיס פנסיון מלא ומעט טיולים על בסיס ארוחת בוקר. יש לעיין במפורט בתוכנית כל טיול. למען הסר ספק באם הטיול הינו על בסיס אירוח של חצי פנסיון והגעת הקבוצה למלון הינה בשעות הבוקר, תחשב הארוחה בטיסה כחלק מחצי הפנסיון, אותו הדבר יהיה לגבי טיסת ערב.
טיולי מסעות אינם כוללים אוכל כשר. למען הסר ספק בקשת אוכל כשר בטופס ההרשמה מיועד לטיסות בלבד ואין לייחס אותה למזון בטיול.
תחבורה :
תחבורה בטיולי מסעות בכפוף להתחייבות מסעות במסלול הטיול לרבות, רכב מיוחד לתיירים או אמצעי תחבורה אחר. מסעות אינה מתחייבת לספק למטיילים תחבורה בזמנים שאינם חלק אינטגרלי של הסיור, לרבות ביציאה לבילויים בערבים שלא על פי התוכנית. תחבורה שתסופק לבקשת הלקוח מחוץ למסגרת מסלול הטיול, תהיה באחריותם ועל חשבון הלקוח באופן ישיר מול אמצעי התחבורה בו עשה שימוש.
מסעות שומרת לעצמה את הזכות בהתאם ליעד הטיול והנדרש בו מתוך ניסיון מעשי לבחור את אמצעי התחבורה הנדרש רכב מיוחד לתיירים / אוטובוס/ רכבת/ טיסה פנימית.
השיקול בבחירת אמצעי התחבורה לניוד מורכב ממכלול שיקולים והינם לשיקול דעתה הבלעדי של מסעות.
העברות משדה התעופה
העברות משדות תעופה בחו"ל ואליהם באחריות מסעות. מטיילים המצטרפים או הנפרדים מהקבוצה במועד שונה מתוכנית הטיול שפורסמה אינם זכאים להסעות ו/או להחזר כלשהו בגין נסיעה עצמאית ובנפרד מהקבוצה.
סיורים וכניסה לאתרים
דמי כניסה לאתרים, מוזיאונים, לשמורות כמפורט בכל תוכנית בנפרד. סדר הביקורים והזמן שיוקדש באתרים ובפעילויות השונות של הטיול עלולים להשתנות בהתאם לשיקולי מסעות בהתאם לשיקולי זמן, התאמות, המדריך, מזג האויר, הישמעות להוראות מקומיות, מגבלות 'תוך כדי תנועה', נקיטת אמצעי זהירות ושמירה על בטחון הקבוצה.
כבודה ומטען
חובה על הלקוח לוודא מול מסעות ולבדוק מהו המשקל המותר בכל הטיסות שבמסגרת הטיול אליו נרשם הן טיסות בינלאומיות והן טיסות פנימיות ולוודא כי הכבודה שלו בהתאם. כל תוספת בגין משקל יתר בכבודה הינה באחריות ועל חשבון הלקוח בלבד.
על ההובלה האווירית של המזמין וכבודתו תחולנה הוראות אמנה בדבר איחוד כללים מסוימים לתובלה בינלאומית באוויר, מונטריאול 28.05.1999, וכן חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב, 2012, לפי הענין
כל לקוח רשאי להביא מטען שלא יעלה על 20 ק"ג ו/או 23 ק"ג בטיסות טראנס אטלנטיות. ישנם מקומות בהם בטיסות פנימיות ניתן לקחת רק 15 ק"ג.
לקוח מחוייב לצייד ולסמן את כל הכבודה שלו לרבות כבודת יד, טרולי ותיקי גב בתגיות מזוודה הכוללות את כל פרטיו בצורה ברורה וקריאה. למען הסר ספק אבדן מזוודות ו/או כבודה מכל סוג שהוא ואי הגעתן ליעד הנחיתה עם נוסעי הטיול הינה באחריותה הבלעדית של חברת התעופה. בקרות אירוע מסוג זה חברת מסעות תעשה כמיטב יכולה על-מנת לסייע באיתור המזוודות והכבודה והשבתן בהקדם האפשרי לנוסעי הטיול.
על מסעות לא תחול כל אחריות בעניין זה ובכלל לא לדרישת פיצוי כלשהו לרבות לא בגין עוגמת נפש.
הלקוח מאשר כי כל טענותיו / תביעותיו בעניין זה יובאו בפני חברת התעופה בלבד.
מדריכי מסעות
מדריכי מסעות נבחרים בקפידה רבה ורובם מלווים את מסעות שנים רבות. באתר מסעות הלקוח יוכל לקרוא ולהתרשם מכל המדריכים של מסעות. בנוסף למדריך מטעם מסעות ישנם מדריכים מקומיים ביעד הטיול ובאתרים הרלוונטיים כנדרש על פי חוקי המדינה. ייתכנו מקרים בהם המדריך מטעם מסעות ימתין לקבוצה בחו"ל ויפגוש אותה שם בחו"ל או במקרה הפוך בו המדריך לא יחזור עם הקבוצה לארץ. מסעות רשאית לשנות מדריך לפי הצורך ולפי שיקול דעתה והצרכים ואין זו תהיה עילה לביטול הטיול.
במהלך טיול כאשר מסתמנת כל בעיה עם המדריך לרבות בשל תופעה רפואית לא צפויה, על הלקוח לדווח למסעות בזמן אמת. מסעות תפעל לתחקר את המצב, באם נדרש מסעות תנסה למצוא מדריך חלופי באם תגובש המסקנה שדבר זה הכרחי ובהתאם למגבלות הטכניות, יעד הטיול, זמינות מדריך חלופי, מרחק טיסה, פרק הזמן שנותר לטיול וכו'.
ערכות שמע :
ערכות שמע יחולקו לכל לקוח מלבד טיולים בהם משתתפים פחות מ-15 נוסעים. כמו כן גם בטיולי טבע לא יחולקו ערכות שמע כגון: קנדה, נמיביה, מונטנגרו, דרום אפריקה, נורבגיה, טנזניה ואתיופיה, טיולי אוהבי לכת, ובטיולי משפחות. בקבוצות סגורות ינתנו אוזניות שמע לפי בקשת ראש הקבוצה.
כל לקוח אחראי לערכת השמע אותו קיבל ולהחזירה בשלמותה למדריך הקבוצה. ערכת שמע אשר תאבד / תושחת יחוייב הלקוח בתשלום בגין עלותה
מיסים והיטלים :
עלות הטיול כוללת מיסי נמל בארץ, בארצות הטיול ולרוב מיסי נמל בטיסות הפנימיות. ישנם מקרים ולא בכולם יש למסעות את היכולת לדעת מראש את הסכום אשר ידרש לשלם בגין מיסי נמל מקומיים בשדה התעופה. בחלק מארצות היעד, נגבה מס מקומי (שאינו מס נמל) בשדה התעופה או במעבר גבול (מס תיירות וכדומה). מיסים אלה, אשר לא היו ידועים מראש למסעות, אינם כלולים במחיר הטיול, ועל חברי הקבוצה לשלמם ישירות בארצות היעד.
תשר (טיפים) :
מחיר הטיול כולל תשר לנותני השירות בחו"ל כגון מדריכים מקומיים, מלצרים, נהגים וכדומה.
מחיר הטיול אינו כולל תשר אותו נהוג לתת למדריך הטיול כאות הוקרה על הדרכה טובה ויחס אישי. התשר אינו חובה וגובה התשר למדריך יקבע על ידכם, יחד עם זאת יצויין כי נהוג לתת למדריך/ה ישראלי תשר של מינימום 4 USD ליום הדרכה לאדם.
תשר בקרוז מאורגן
הטיפים באוניית השייט אינם כלולים בעלות הטיול. הלקוח מתחייב לשלם 12 יורו לאדם ליום שייט, לתשלום באוניה
תשלום התשר בקרוז הינו מנדטורי ונקבע על ידי חברות השייט ואין למסעות כל שליטה על כך. הלקוח מחוייב לשלם את התשר לפינהלי חברת השייט.
מטבע הטיול :
מחיר הטיול נקוב בדולרים אמריקאים או ביורו אלא אם כן צוין אחרת. מסעות רשאית לשנות את מחיר (להעלות מחיר או להוריד) הטיול בכל עת. מסעות מתחייבת לעמוד מאחורי כל מחיר המופיע בטופס הרשמה שמתקבל וזהה למחיר המופיע באתר ביום ההרשמה. למען הסר ספק, באם מחיר הטיול עלה לאחר יום ההרשמה המחיר הקובע הוא המחיר של יום ההרשמה. עם הבטחת הטיול, נציג מחברת מסעות יצור קשר עם הלקוחות ויגבה את העלות הכוללת של העסקה. שערי המטבע של הטיול נקבעים ביום התשלום.
באם יבוצע החזר ללקוח ההחזר יבוצע בהתאם לשער ביום התשלום בו חוייב הלקוח ובאותו מטבע של יום התשלום בגין הטיול ולא של יום ההחזר .
מחיר הטיול אינו כולל :
ארוחות - כל ארוחה שאינה מצוינת בסעיף בסיס האירוח וכלכלה.
ביטוחים - ביטוח נסיעות אישי, רפואי ומטען באחריות מלאה ובלעדית של הלקוח.
כמו כן מומלץ לרכוש הגנה מפני ביטול טיול, אשר מעניקה אפשרות ביטול טיול עד 21 יום קאלנדרים לפני היציאה ללא צורך בהסבר כל שהוא בעלות של החל מ 47 דולר, בהתאם לתעריפים בטבלה שלעיל.
עלויות בדיקות רפואיות לצורך הוצאת אשרות כניסה לאוסטרליה ללקוחות מעל גיל 75.
שדרוג מחלקות, מושבים, תשלום בגין מטען עודף.
בקרוזים מאורגנים טיפים לנותני שירות באונייה אינם כלולים במחיר הטיול ועל הלקוח לשלמם במקום.
טיפ למדריך הקבוצה (4 $ ליום)
הנחות לטיולים :
הנחת הרשמה מוקדמת - מסעות מעניקה הנחה לנרשמים 90 יום, 60 יום ו- 30 יום לפני הטיול. ככל שמקדימים להרשם, זוכים להנחה גבוהה יותר – אך גם לפרק זמן גדול ממועד הטיול ולכן חובה על הלקוח לבצע ביטוח רפואי ביום ההרשמה.
הנחת נוסע מתמיד - כל לקוח שנסע באחד מטיולי מסעות עד 5 שנים שקדמו להרשמתו האחרונה.
הנחת נוסע פלטיניום - לכל מי שנסע בחברת מסעות 3 פעמים בתקופת זמן של 12 חודשים אחרונים להרשמתו האחרונה יזכה להנחה בנסיעה השלישית בהנחת "נוסע מתמיד" כפולה.
סירוב לרישום
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשת הרשמה ו/או לסרב לשתף כל אדם אשר לדעתה עלול להפריע למהלכו התקין של הטיול וזאת ללא צורך לנמק עמדתה בנידון.
הפסקת המשך טיולו של נוסע: על פי שיקול דעתה הבלעדי למסעות עומדת הזכות להפסיק את המשך טיולו של נוסעת או נוסע אשר מסעות סבורה כי בשל מצב בריאותו הפיזי ו/או הנפשי ו/או בשל כל מגבלה אחרת פוגעים או מפריעים למהלך התקין של הטיול ו/או פוגעים בהנאתם של מטיילים אחרים בקבוצה.
החלטה חריגה זו תתקבל לאחר התייעצות של הנהלת מסעות / אמסלם עם המדריך המלווה את הקבוצה. עלות החזרה המוקדמת של הנוסע או הנוסעת תשלום דמי ביטול וכל ההוצאות הכרוכות בכך יחולו על הלקוח ועליו בלבד.אפשרויות התשלום :
מזומן כפוף בחוק המזומנים.
העברה בנקאית דולרית / יורו / שקל.
תשלום בכרטיס אשראי עד 3 תשלומים
שער המטבע לשקל יקבע לפי יום הוצאת החשבונית הראשונה בתיק הלקוח
או לחילופין בהעברה בנקאית לאחד מן הסניפים הללו :
בנק | סניף מספר | חשבון שקלי | חשבון דולרי |
בנק דיסקונט | /046 | 1143931 | 2143935 |
בנק הפועלים | 472 | 552155 | 552155 |
בנק לאומי | 800 | 183900/38 | 183900/38 |
בנק מזרחי | 462 | 508881 | 508881 |
בנק לאומי | /002 | 148644-409 | 148644-106 |
עלויות דמי ביטול בטיולי מסעות בלבד (לא כולל שייט מאורגן ושייט נהרות טיולים לארה"ב, טיולי גיפים ואנטרטיקה)
שימו לב כי תנאי הביטול שונים בהתאם לסוג הטיול
דמי הביטול בטיולים מאורגנים מבית מסעות :
בחישוב דמי הביטול לא יחושב יום הודעת הביטול ויום היציאה לטיול.
ביטול ההזמנה עד 90 ימים לפני מועד הטיסה, יחויב בדמי ביטול בסך של 47 דולר/יורו לפי מטבע חיוב הטיול.
ביטול ההזמנה במסגרת 60-89 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 10% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 45-59 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 30% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 30-44 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב בדמי ביטול ע"ס 50% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 15-29 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב בדמי ביטול ע"ס 70% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 8-14 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה יחויב בדמי ביטול ע"ס 90% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 7 ימים קלנדריים ועד היציאה לטיול יחויב בדמי ביטול ע"ס 100% ממחיר הטיול.
בחישוב הימים הקלנדריים לא יחשבו יום ההודעה ויום היציאה לטיול.
דמי הביטול יקוזזו מהתשלום שבוצע בפועל.
כל החזר כספי המגיע ללקוח בגין ביטול לא כולל הוצאות שכבר נעשו בגין הטיול (כגון ויזה ותשלומי NON REFUNDABELE אחרים) ההחזר יתבצע לפי השער והמטבע ביום ההזמה ובהתאם לחשבונית שהוצאה ללקוח בקיזוז דמי הביטול. הודעת ביטול להודעה בכתב לתיבת הדוא"ל המוגדרת לכך בתנאים אלה.
מועד הביטול ייחשב יום קבלת ההודעה .
באם יבוטל הטיול ע"י הלקוח מכל סיבה שהיא יחויב הלקוח בעלות דמי הביטול ע"י כרטיס האשראי שהופקד לתשלום כל הוצאותיו בזמן ההרשמה. אישור העסקה מהווה אישור לחיוב כרטיס אשראי הניתן למסעות ע"י הלקוח בזמן ההרשמה לפי גובה תנאי הביטול על סמך יום הודעת הביטול ע"י הלקוח.
קיצור הטיול במהלכו מכל סיבה שהיא יגבו דמי ביטול מלאים בתוספת לעלויות נוספות לפי בקשת הלקוח.
דמי הביטול לטיולי קרוז / שייט מאורגן
ביטול ההזמנה עד 90 ימים לפני מועד הטיסה, יחויב בדמי ביטול בסך של 47 דולר/יורו לפי מטבע חיוב הטיול.
ביטול ההזמנה במסגרת 60-89 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 35% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 45-59 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 45% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 30-44 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב בדמי ביטול ע"ס 55% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 15-29 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב בדמי ביטול ע"ס 70% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 8-14 ימים קלנדריים לפני מועד היציאה יחויב בדמי ביטול ע"ס 90% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 7 ימים קלנדריים ועד היציאה לטיול יחויב בדמי ביטול ע"ס 100% ממחיר הטיול.
מדיניות גמר חשבון :
שייט בעונות הביניים הן: אפריל, אוקטובר, נובמבר, דצמבר באירופה - גמ"ח 60 יום לפני מועד יציאת השיט.
שייט בעונות הביניים: מאי - ספטמבר - גמ"ח 90 יום לפני היציאה.
תנאי ביטול לטיול מאורגן וקרוז באנטרטיקה :
ביטול ההזמנה עד 119 ימים לפני מועד הטיסה, יחויב בדמי ביטול בסך של 47 דולר.
ביטול ההזמנה במסגרת 120-90 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 15% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 60-89 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 35% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 46-59 ימים קלנדריים לפני מועד הטיסה יחויב דמי ביטול ע"ס 45% ממחיר הטיול לנוסע/ת.
ביטול ההזמנה במסגרת 45 ימים קלנדריים ועד היציאה לטיול יחויב בדמי ביטול מלאים ע"ס 100% ממחיר הטיול.
דמי ביטול לטיולים לארה"ב בלבד :
דמי ביטול טיולי המטייל המאורגנים עם טיסות: מתייחסים מרגע הכרטוס שבדרך כלל הוא מיידי.
מרגע אישור ההזמנה ועד 90 יום לפני היציאה: 500$ דמי ביטול לנוסע.
מ-89 יום לפני היציאה ועד 30 יום לפני היציאה: 2000$ דמי ביטול לנוסע.
מ-29 יום לפני היציאה ואילך: 100% דמי ביטול.
דמי ביטול בטיולי ג'יפים :
ההרשמה :
מדיניות דמי הביטול למשתתף: (ימי עסקים א’-ה') (מומלץ לרכוש ביטוח כבר בהרשמה שיאפשר כיסוי מביטול הטיול מסיבות רפואיות עפ”י כללי הפוליסה)
ביטול מ-45 ועד 30 י.ע. לפני היציאה - 40% ייגבה מעלות הטיול.
ביטול מ-29 ועד 7 י.ע. לפני היציאה - 80% ייגבה מעלות הטיול.
ביטול השתתפותו בתוך 7 י.ע. ממועד הטיול אין החזר כספי.
חשוב - לאחר כרטוס כרטיסי הטיסה, דמי ביטול כרטיסי הטיסה הינם כמתחייב מחוקי הביטול של חברות התעופה (לעיתים למחיר כרטיס מלא).
הטיול כולל קטעי מעבר בכביש, וקטעי מעבר מהירים בשטח ודרכי עפר, מסלול הטיול נתונים לשינוי בהתאם לקצב ההתקדמות ומיומנות הנהגים, עקב הוראת השלטונות, מזג אוויר ע"פ שיקול דעת המדריך בשטח.
מעת לעת צפויות הפתעות ואף תקלות בלתי צפויות, בשל גורמים שאינם תלויים בנו ואשר יש בהם כדי לגרום לשינוי
במסלול או לפגיעה ברמת השירותים המובטחת. רמת השירותים אינה גבוהה ואינה אמינה כמו זו המוכרת לנו מארצות המערב, אך היא מהווה חלק מחוויות המסעות.
יש להצטייד ברישיון נהיגה ישראלי בתוקף.
הנהג מתחייב כי רישיונו בתוקף ולא עומדת לפניו כל עילה ממשרד התחבורה / משטרת התנועה.
יש להצטייד בדרכון תקף ל-6 חודשים מיום היציאה לטיול.
המסלול אינו מחייב ידע מוקדם בנהיגת שטח.
חובה לרכוש ביטוח רפואי וביטוח אתגרי.
מומלץ להזמין את הביטוח, בהתאם לתאריכי המסע, כבר ביום ההרשמה על-מנת לבטח ביטול השתתפות מסיבות מוכרות בביטוח (רפואי).
דמי הביטול ייגבו אוטומטית באמצעות כרטיס האשראי אשר ניתן בעת ביצוע ההזמנה.
טיולי שייט נהרות - על ידי חברת גורדון טורס {ספק של מסעות}
יובהר כי אין אפשרות לבצע סידורי הושבה מראש, פרט לטיסות למזרח הרחוק.
ניתן לבצע שידרוגים לביזניס בלבד.
יובהר כי כל טיולי שייט כפופים למדיניות והתנהלות של חברת גורדון טורס.
עד 90 יום לפני היציאה - דמי ביטול של 350 יורו (שהם המקדמה).
60-89 יום - 50% מעלות העסקה.
31-59 יום - 70% מעלות העסקה.
30 ימים ומטה - 100% מעלות העסקה.
תנאי הזמנה וביטול הזמנה של שירותי שייט נהרות - פירוט מדיניות ביטול בהתאם להוראות החוק
השייט שברצונך להזמין הוא שירות הניתן במלואו מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל. בהתאם להוראות סעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), החברה רשאית להציע לך לבחור בין שתי חלופות לביטול השייט: האחת, זכות ביטול מכח חוק הגנת הצרכן ("Gordon Flex") ; השנייה, מדיניות הביטול של העוסק (תשומת לבך, כי חלף מדיניות הביטול של העוסק, החברה עשויה להציע מדיניות ביטול מיטיבה יותר; להלן: "מדיניות הביטול החלופית").
מחיר השייט עבור צרכן שיבחר בזכות הביטול מכוח חוק הגנת הצרכן יהא גבוה יותר בהשוואה למחיר השייט עבור צרכן שיבחר במדיניות הביטול החלופית. להלן האפשרויות שבאפשרותך לבחור: מדיניות ביטול Flexi זכות ביטול מכוח חוק הגנת הצרכן: ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מהיום בו נמסר המסמך הכולל את פרטי העסקה (לפי המועד המאוחר), והכל בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן.
בנוסף:
אין כפל הטבות/הנחות.
במידה והלקוח הינו חלק מארגון או קבוצה סגורה אנא וודאו את תנאי הזמנתכם מול הסוכן המטפל.
סוגי החופשות המוצעות למעלה מתייחסות לחבילת השיט בלבד.
על מרכיב כרטיס הטיסה לשיט חלה מדיניות ביטול בה
